--- title: "Portal do Titular | SegFollowUp" description: "Canal para exercer seus direitos sob a LGPD (Art. 18): acesso, correção, eliminação, portabilidade e mais. Entenda quem é o responsável pelos seus dados e faça sua solicitação." --- # Portal do Titular de Dados Exercício de direitos sob a LGPD (Lei nº 13.709/2018) · Última atualização: 23 de agosto de 2026 Use este canal para exercer seus direitos de proteção de dados. Antes, entenda **quem é o responsável** pelos seus dados: isso define para quem o pedido deve ir primeiro. ## Quem responde pelos seus dados? O **SegFollowUp** é uma plataforma usada pela sua **corretora**. Por isso: • **Dados de cliente** (suas conversas, agendamentos, dados de apólices e eventuais dados sensíveis compartilhados em conversas): a **corretora é a Controladora**: ela decide e é o ponto de contato principal. A **Mazacode LTDA** (mantenedora do SegFollowUp) atua como **Operadora**: recebe o pedido, **encaminha à corretora** e a auxilia a atendê-lo. Se possível, procure primeiro a sua corretora. • **Dados de quem usa o painel** (equipe/cliente da corretora): nesse caso a **Mazacode LTDA é a Controladora** e responde diretamente. Em qualquer caso, você pode nos escrever em [suporte@segfollowup.com](mailto:suporte@segfollowup.com) e nós orientamos o caminho. ## Seus direitos (Art. 18) | Direito | O que é | | --- | --- | | Confirmação e acesso | Saber se tratamos seus dados e obter cópia | | Correção | Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados | | Anonimização, bloqueio ou eliminação | De dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade | | Eliminação | Dos dados tratados com base no consentimento (ressalvada guarda legal) | | Portabilidade | Receber ou transferir seus dados a outro fornecedor | | Informação sobre compartilhamento | Com quem compartilhamos e quais suboperadores | | Revogação de consentimento | Retirar consentimento, com as consequências informadas | | Revisão de decisão automatizada | Pedir revisão humana de decisões da IA (Art. 20) | | Descadastro (opt-out) | Parar de receber mensagens (também por "PARAR" no WhatsApp) | ## Fazer uma solicitação Preencha os campos abaixo. Para proteger você, poderemos solicitar informações para **confirmar sua identidade** antes de atender. Você é Nome completo E-mail para resposta Telefone / WhatsApp Opcional: ajuda a localizar seu cadastro. Corretora relacionada Se você é cliente, informe o nome da corretora (a Controladora). Direito que deseja exercer Descrição do pedido Declaro que as informações acima são verdadeiras. Estou ciente de que poderão ser solicitados dados para verificar minha identidade antes do atendimento. Ao enviar, abriremos um e-mail já preenchido para o nosso canal de privacidade. Você também pode escrever diretamente para [suporte@segfollowup.com](mailto:suporte@segfollowup.com). ## Solicitação de exclusão de dados Para pedir a **exclusão dos seus dados pessoais** (inclusive os tratados a partir do WhatsApp), você tem duas opções: - Preencher o [formulário acima](https://segfollowup.com/legal/portal-do-titular#titularForm) e selecionar o direito **"Eliminação"**; ou - Enviar um e-mail para [suporte@segfollowup.com](mailto:suporte@segfollowup.com?subject=Exclus%C3%A3o%20de%20dados) com o assunto **"Exclusão de dados"**, informando seu nome, telefone/WhatsApp e a corretora relacionada (se você for cliente). **O que é excluído:** dados de identificação (nome, telefone/WhatsApp, e-mail, CPF), histórico de mensagens, agendamentos, anotações de atendimento e dados de apólices vinculados ao seu cadastro. **Dados de cliente:** a sua **corretora é a Controladora**. A Mazacode LTDA, como **Operadora**, encaminha o pedido à corretora e executa a exclusão ou anonimização conforme a instrução dela. Quando a Mazacode é a Controladora (dados de usuários do painel), executamos diretamente. **Prazo:** buscamos confirmar o recebimento em até 2 dias úteis. Para confirmação e acesso, a LGPD prevê resposta simplificada imediata, quando possível, ou declaração completa em até 15 dias. Outros direitos seguem o prazo legal ou regulatório aplicável e, na ausência, são atendidos em prazo razoável e documentado. **Retenção legal:** alguns dados podem ser mantidos por obrigação legal, documentação de apólices e sinistros ou exercício regular de direitos (Art. 16), com informação sobre a exceção. Para apenas **parar de receber mensagens** no WhatsApp (sem excluir o cadastro), responda **"PARAR"** na própria conversa ou selecione "Descadastro de mensagens" no formulário. ## Prazos e gratuidade - **Confirmação de recebimento:** até 2 dias úteis. - **Confirmação e acesso:** informação simplificada imediata, quando possível, ou declaração completa em até 15 dias. - **Outros direitos:** prazo legal ou regulatório próprio; na ausência, prazo razoável, documentado e sem demora indevida. - **Gratuito**, em regra (salvo pedidos manifestamente infundados ou repetitivos). - Para **dados de cliente**, o prazo legal corre para a **corretora (Controladora)**; como Operadora, atuamos para auxiliá-la a cumprir dentro do prazo. ## Compartilhamento e transferência internacional Para operar o serviço, usamos fornecedores de mensagens, IA, transcrição, infraestrutura, pagamento e e-mail. A lista e as finalidades constam na [Política de Privacidade](https://segfollowup.com/legal/privacidade). Fornecedor estrangeiro somente deve receber dados pessoais após a identificação do fluxo e de mecanismo válido do Art. 33 da LGPD. DPA genérico, escolha de provedor ou consentimento amplo não substituem esse mecanismo. ## Contato e autoridade - **Canal de privacidade da Mazacode LTDA:** [suporte@segfollowup.com](mailto:suporte@segfollowup.com). O nome ou razão social do Encarregado será publicado após o ato formal de designação. - **Dados de cliente:** procure primeiro a sua **corretora (Controladora)**; podemos ajudar a encaminhar. - **ANPD (autoridade nacional):** [gov.br/anpd](https://www.gov.br/anpd) SegFollowUp é um produto da Mazacode LTDA. Para dados de clientes, a corretora é a Controladora e a Mazacode atua como Operadora. Última atualização: 23 de agosto de 2026.